Usein kysytyt kysymykset / FAQ
Yleistä palvelusta ja ladattavasta musiikista
Voinko tilata tuotteita CD-levyllä kotiin?
Et voi. DNA Musiikkikaupasta tuotteet ladataan omalle tietokoneelle jolta tuotteita
voidaan kuunnella, polttaa CD-levylle tai siirtää kannettavaan mediasoittimeen.
Miksi ostaisin ladattavaa musiikkia / karaokevideoita / äänikirjoja?
DNA Musiikkikaupassa on laajempi valikoima musiikkia (n. 3 000 000 musiikkikappaletta)
kuin "normaalissa levykaupassa". Tuotteita voi myös ladata vuoden jokaisena
päivänä kellonajasta riippumatta. DNA Musiikkikaupassa voit myös valita mieleisesi
kappaleet ja muodostaa niistä omia CD-levyjä. Sinun ei tarvitse ostaa koko albumia
halutessasi sieltä vain pari mieluista kappaletta. DNA Musiikkikaupassa on myös usein
erikoisjulkaisuja joita ei muualta saa. Uutuusalbumit ovat yleensä edullisempia
kuin levykaupassa.
Mitä voin tehdä ladattavalla musiikilla / karaokevideoilla / äänikirjoilla?
Tuotteet toimitetaan suojaamattomassa formaatissa ja niissä ei ole mitään teknisiä
rajoituksia. Tekijänoikeuslain puitteissa saat tehdä kopioita tuotteista omaan käyttöön.
Onko tuotteissa suojauksia tai muita rajoituksia jotka estävät käyttöä?
Ei! Tuotteet toimitetaan suojaamattomassa formaatissa ja niissä ei ole mitään teknisiä
rajoituksia. Tekijänoikeuslain puitteissa saat tehdä kopioita tuotteista omaan käyttöön.
Missä formaatissa tuotteet toimitetaan?
Musiikki toimitetaan suojaamattomassa MP3 –formaatissa. Bittivirta on vähintään
192 kbit/s mutta yleensä 320 kbit/s.
Äänikirjat toimitetaan suojaamattomassa MP3 –formaatissa. Bittivirta on vähintään
64 kbit/s.
Karaokevideot toimitetaan suojaamattomassa WMV –formaatissa. Videon resoluutio on
720 x 576. Tarkemmat tiedot löydät karaokevideon tuotesivulta.
Palvelun käyttöönotto ja laitteistovaatimukset
Mitä ohjelmistoja tarvitaan palvelun käyttöön?
Palvelun käyttöön tarvitset tietokoneen, Internet-yhteyden.
Voinko käyttää myös Mac tai Linux tietokonetta?
Kyllä. Palvelun tuotteet toimitetaan suojaamattomassa MP3 tai WMV –formaatissa.
Olen ensimmäistä kertaa ostoksilla. Voinko heti ostaa tuotteita?
Sinun tulee ensin rekisteröityä ilmaiseksi palvelun käyttäjäksi. Tämän jälkeen voit
aloittaa palvelun käytön
Voinko kokeilla palvelua ennen ostamista?
Palvelua voi kokeilla ennen ostamista ilmaisella
testikappaleella
Miksi minun pitää rekisteröityä käyttääkseni palvelua?
Mahdollisissa ongelmatapauksissa voimme palvella sinua paremmin. Saat myös jokaisen
ostoksen yhteydessä kuitin sähköpostiosoitteeseen jonka olet ilmoittanut rekisteröintivaiheessa.
Tämän takia on tärkeää, että antamasi sähköpostiosoite on voimassa oleva ja postilaatikossa
on tilaa. Samalla tunnuksella kirjaudut myös palveluun ja hallitsen tietojasi Oman
Sivun kautta.
En muista salasanaani. Kuinka saan uuden?
Voit tilata salasanan uudestaan seuraavasta osoitteesta:
http://musiikkikauppa.dnainternet.fi/kirjaudu/Salasana.aspx
Maksaminen
Millä maksuvälineillä voin maksaa kaupassa?
Yleisimmillä luottokorteilla (VISA, EuroCard / MasterCard, American Express) tai
verkkopankilla (Nordea, Osuuspankki, Sampo, Säästöpankit / POP, Handelsbanken).
Kun ostat yksittäisen 1,18€, 1,28€ tai 1,38€ hintaisen kappaleen, 12,50€ hintaisen
albumin tai 3,95€ hintaisen videoklipin, voit myös maksaa ostoksesi matkapuhelimella
(TeliaSonera, Elisa, TeleFinland, ZeroForty, DNA, Kolumbus). Muita hintaluokkia
ei voi tekstiviestimaksulla maksaa. Jos puhelinoperaattorilta on tilattu palvelunumeroesto,
ei maksaminen onnistu. Osalla pre-paid liittymistä ei maksaminen onnistu. Tarkasta
tämä operaattoriltasi.
Onko pankkitunnuksilla ja luottokortilla maksaminen turvallista?
Kyllä. Käytämme SSL-salattua yhteyttä maksuliikenteessä.
Asun ulkomailla. Voinko ostaa tuotteita verkkokaupasta?
Levy-yhtiöiden markkinointisäännöt kieltävät tuotteiden myymisen Suomen rajojen
ulkopuolelle ja maksamisen muulla kuin kotimaisella luottokortilla, gsm-liittymällä
tai verkkopankkipalvelulla.
Tuotteiden lataus ja siirto medialaitteisiin
Saanko jakaa kavereilleni ostamiani tuotteita?
Samat tekijänoikeudelliset lait koskevat myös digitaalisia tuotteita kuin "kaupasta"
ostettuja tuotteita.
Kuinka lataan maksamani tuotteen uudestaan?
Voit ladata tiedoston uudestaan Oman Sivun kautta. Kirjaudu palveluun ja
napsauta Oma Sivu –nappia. Napsauta tuotteen nimeä ja lataa uudestaan.
Maksoin tuotteen mutta palvelu meni jumiin ja mitään ei tapahdu. Kuinka toimin?
Kirjaudu Omalle Sivulle ja tarkista saatko ladattua tuotteen sitä kautta
uudestaan. Jos tuotetta ei näy lähetä mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta
ja mahdolliset virheilmoitukset asiakaspalveluun
Latasin musiikin mutta en löydä sitä?
Voit käyttää Windowsissa olevaa hakutoimintoa tiedoston paikantamiseksi. Jos tiedostoa
ei löydy voit ladata tuotteet uudestaan Oman sivun kautta. Varmista, että
valitset "tallenna" kun lataus alkaa. Jos valitset "avaa", tiedosto
ei tallennu koneellesi.
Olen ostamassa uuden tietokoneen. Voiko tuotteet siirtää toiselle tietokoneelle?
Tiedostot ovat suojaamattomassa formaatissa ja voit siirtää tuotteet toiselle tietokoneelle.
Mitä teen jos tietokoneeni varastetaan tai kiintolevy vaurioituu?
Voit ladata tuotteet uudestaan Oman Sivun kautta.
Yritän esikuunnella kappaletta mutta kun painan Play-napin kuvaa mitään ei tapahdu.
Miksi?
Esikuuntelu tapahtuu pitämällä hiirtä
-kuvan päällä. Älä siis siirrä hiirtä esikuuntelun
aikana. Sinulla pitää olla myös ilmainen
Flash.
Karaokevideo
Minkä laatuisia videot ovat?
Lisätiedot kuvan- ja ääänenlaadusta saat esille napsauttamalla karaokevideosivulla
kohtaa Lisätietoja videosta.
Voiko videon polttaa levylle ja katsoa DVD-soittimella televisiosta?
Kyllä. Sinulla tulee olla polttava DVD –asema ja DVD –formaattin konvertoiva ohjelma.
Karaokevideot ovat suojaamattomassa WMV –formaatissa josta ne voidaan konvertoida
sopivaan formaattiin.
Voinko siirtää karaokevideon matkapuhelimeeni tai kannettavaan mediasoittimeen?
Kyllä voit. Yleensä laitteen mukana tulee ohjelmisto jolla video konvertoidaan laitteeseen
sopivaan formaattiin. Suoraan siirrettynä ei toisto onnistu.
Mobiili
En pysty lataamaan kappaletta matkapuhelimeen. Mikä on vialla?
Varmista että puhelimesi käyttää Wap-yhdyskäytävää eikä Internet-yhdyskäytävää.
Vaihda yhteystavaksi WAP/GRPS. Lataukset eivät toimi Internet/GPRS yhteydellä.
Useimmissa Nokian puhelimissa saat muutettua yhteystavan seuraavalla tavalla:
Pidä nollaa pohjassa ja napsauta "valitse". Siirry kohtaan "asetukset"
ja valitse "yhteysosoite". Valitse "käytt. määrittämä" ja tässä
operaattorisi WAP.
Sain linkin josta soittoääni pitäisi ladata, mutta linkki kysyy käyttäjätunnusta
ja salasanaa. Mikä on vialla.
Jotkin Nokian puhelimet antavat tämän ilmoituksen kun käytössä ei ole WAP yhteystapa.
Useimmissa Nokian puhelimissa saat muutettua yhteystavan seuraavalla tavalla:
Pidä nollaa pohjassa ja napsauta "valitse". Siirry kohtaan "asetukset"
ja valitse "yhteysosoite". Valitse "käytt. määrittämä" ja tässä
operaattorisi WAP.
En saanut ladattua mobiilikappaletta koska asetukset eivät olleet kunnossa. Tuleeko
kuitenkin lasku?
Veloitus kappaleesta tulee vasta kun kappaleen lataus alkaa.
Miksi kaikkista kappaleista jotka ovat myynnissä tietokoneelle ei ole ladattavaa
mobiiliversiota?
Sopimukset levy-yhtiöiden kanssa eivät salli kaikkien kappaleiden mobiiliversion
myymistä.
Ongelmatilanteet ja virheilmoitukset WAP-latauksissa
WAP-yhteys ei toimi
Tarkista, että puhelimesi asetukset ovat kunnossa. Jos et pääse esim. operaattorisi
aloitussivulle, asetukset ovat puutteelliset tai niitä ei ole lainkaan tallennettu
puhelimeen. Ota tässä tapauksessa yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun ja pyydä
heitä aktivoimaan tarvittavat asetukset liittymääsi.
Palveluviesti ei tule perille
Tarkista, että palveluviestien asetukset ovat aktivoituina, muutoin puhelin ei vastaanota
palveluviestejä. Tämän lisäksi myös palveluviestien muistitila on hyvä tarkistaa,
jotta vapaana olevaa vastaanottotilaa on jäljellä. Vanhoja viestejä voi siinä tapauksessa
poistaa, jotta puhelin pystyy vastaanottamaan uusia. Jos tilaus ei kaikesta huolimatta
tule perille, ota yhteyttä asiakaspalveluun.
Vinkki
Asetusten tarkistamisen jälkeen tilatun palvelun voi käydä lataamassa saman palvelu/selainviestin
kautta uudestaan siitä GSM-numerosta sekä puhelimesta, josta tilaus on tehty. Latautumisen
pitäisi sujua ongelmitta, mikäli puhelinmallisi on mainittu tilausohjeissa, operaattorin
yhteys toimii ja asetukset ovat kunnossa. Toisinaan myös välimuistin tyhjentäminen
(tai puhelimen sammuttaminen) ja tämän jälkeen uudelleen yrittäminen saattaa olla
avuksi, jos kaikki muu näyttää olevan kunnossa. Nokian puhelimissa välimuisti tyhjennetään
puhelimen valikosta löytyvästä linkistä.
Virheilmoitus - Tarkista IP-osoite
Puhelimestasi puuttuvat WAP-asetukset. Ota yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun
ja pyydä heitä aktivoimaan tarvittavat asetukset liittymääsi.
Virheilmoitus - Siirtotie ei käytettävissä,
Liittymääsi ei ole avattu data-palvelua. Ota yhteyttä operaattorisi asiakaspalveluun
ja pyydä heitä avaamaan data-ominaisuus. Varmista tämän jälkeen, että asetukset
ovat aktivoituina.
Virheilmoitus - Tuntematon tiedostomuoto
Ongelma johtuu tilapäisestä WAP/GPRS-yhteyshäiriöstä. Yritä lataamista myöhemmin
uudelleen, vastaanottamasi palvelu/selainviestin kautta ja siitä GSM-numerosta sekä
puhelimesta, josta tilaus on tehty.
Muuta
Saako DNA Musiikkikaupasta ostettua musiikkia soittaa julkisesti?
DNA Musiikkikaupasta ostetun musiikin julkinen esittäminen on kiellettyä. Musiikki
on tarkoitettu vain omaan henkilökohtaiseen käyttöön.
En löytänyt ratkaisua ongelmaani FAQ:sta enkä käyttöohjeista. Kuinka saan lisäohjeita?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme ja selitä ongelma mahdollisen hyvin.