FAQ
Yleistä palvelusta ja ladattavasta musiikista
Voinko tilata musiikkia CD-levyllä kotiin?
Et voi. Download-kaupasta musiikki ladataan omalle tietokoneelle josta musiikkia
voidaan kuunnella, polttaa CD-levylle tai siirtää kannettavaan mediasoittimeen.
Miksi ostaisin ladattavaa musiikkia?
Download-kaupassa on laajempi valikoima musiikkia (n. 3 000 000 musiikkikappaletta)
kuin "normaalissa levykaupassa". Musiikkia voi myös ladata vuoden jokaisena päivänä
kellonajasta riippumatta. Download-kaupassa voit myös valita mieleisesi kappaleet
ja muodostaa niistä omia CD-levyjä. Sinun ei tarvitse ostaa koko albumia halutessasi
sieltä vain pari mieluista kappaletta. Download-kaupassa on myös usein erikoisjulkaisuja
joita ei muualta saa. Uutuusalbumit ovat yleensä edullisempia kuin levykaupassa.
Mitä voin tehdä ladattavalla musiikilla?
Voit kuunnella musiikkia rajattomasti tietokoneelta, voit siirtä musiikin kannettavaan
mediasoittimeen vähintään kolme kertaa ja polttaa musiikin CD-levylle vähintään kolme kertaa.
Musiikin saa siirtää myös kahdelle muulle tietokoneelle.
Mistä näen kuinka monta poltto- ja siirto-oikeutta saan tuotteelle?
Poltto- ja siirto-oikeudet näkyvät tuotesivulla.
Missä formaatissa musiikki myydään?
Musiikki myydään DRM-suojatussa WMA-formaatissa. Bittivirta on vähintään 192 kbit/s.
Mitä on DRM-WMA?
Musiikkiin on tallennettu tieto siitä montako kertaa se voidaan siirtää kannettavaan
mediasoittimeen ja montako kertaa se voidaan polttaa CD-levylle. DRM on lyhennys
sanoista Digital Rights Management joka tarkoittaa Digitaalisen oikeuden hallintaa.
Miksi kappaleet on suojattu?
Levy-yhtiöt vaativat DRM-suojauksen käyttöä koska sillä voidaan vähentää laitonta
musiikin levittämistä.
Palvelun käyttöönotto ja laitteistovaatimukset
Mitä ohjelmistoja tarvitaan palvelun käyttöön?
- Tietokoneen käyttöjärjestelmän tulee olla Windows Xp tai Windows Vista.
- Mediasoittimena Windows Media Player 10 tai uudempi.
- Internetselaimena Internet Explorer 5 tai uudempi tai Mozilla Firefox 1.5 - 2.0. Suosittelemme palvelun käyttöön uusinta Internet Exploreria.
- Musiikin esikuuntelua varten tarvitset ilmaisen Flash-playerin.
Voinko käyttää Mac/Linux tietokonetta?
Palvelussa ei voi käyttää Mac tai Linux tietokonetta meistä riippumattomista syistä.
Mac ja Linux tietokoneille ei ole ohjelmistotukea kaupan käyttämälle suojatulle
WMA-formaatille.
Olen ensimmäistä kertaa ostoksilla. Voinko heti ostaa musiikkia?
Tee ensin yhteensopivuustesti, jolla voit tarkastaa onko laitteistosi yhteensopiva palvelun
kanssa. Palvelu opastaa jos tietokoneeseen tulee asentaa päivityksiä.
Voinko kokeilla palvelua ennen ostamista?
Palvelua voi kokeilla ennen ostamista ilmaisella testikappaleella.
Minut ohjataan sivulle jossa pyydetään päivittämään suojauskomponentit. Onko tämä turvallista?
Päivitys on täysin turvallista. Pävitys tehdään siksi että tietokoneesi pystyisi
toistamaan kaupan myymiä DRM-suojattuja WMA-kappaleita. Sivusto on Microsoftin ylläpitämä.
Menin sivulle josta soitin päivitetään mutta "Update" nappi ei ole aktiivinen?
Pävitys on tehtävä Internet Explorer selaimella. Tarkista, että turvataso on asetettu
oletustasolle pävityksen ajaksi (työkalut -> internet asetukset -> suojaus).
Sinulla tulee olla myös pääkäyttäjän oikeudet jotta päivitys onnistuu.
Miksi minun pitää rekisteröityä käyttääkseni palvelua?
Mahdollisissa ongelmatapauksissa voimme palvella sinua paremmin. Saat myös jokaisen
ostoksen yhteydessä kuitin sähköpostiosoitteeseen jonka olet ilmoittanut rekisteröintivaiheessa.
Tämän takia on tärkeää, että antamasi sähköpostiosoite on voimassa oleva ja postilaatikossa
on tilaa.
Maksaminen
Millä maksuvälineillä voin maksaa kaupassa?
Yleisimmillä luottokorteilla (VISA, EuroCard / MasterCard, American Express) verkkopankilla (Nordea, Osuuspankki, Sampo, Säästöpankit / POP, Handelsbanken) tai DNA laajakaistalaskulla.
Voit maksaa yksittäisen kappaleen matkapuhelimella.
(TeliaSonera, Elisa, TeleFinland, ZeroForty, DNA, Kolumbus). Jos puhelinoperaattorilta
on tilattu palvelunumeroesto, ei maksaminen onnistu. Osalla pre-paid liittymistä
ei maksaminen onnistu. Tarkasta tämä operaattoriltasi.
Onko pankkitunnuksilla ja luottokortilla maksaminen turvallista?
Kyllä. Käytämme SSL-salattua yhteyttä maksuliikenteessä.
Asun ulkomailla. Voinko ostaa musiikkia verkkokaupasta?
Levy-yhtiöiden markkinointisäännöt kieltävät musiikin myymisen Suomen rajojen ulkopuolelle
ja maksamisen muulla kuin kotimaisella luottokortilla, gsm-liittymällä tai verkkopankkipalvelulla.
Musiikin lataus ja siirto medialaitteisiin
Saanko antaa kaverilleni ostamaani musiikkia?
Samat tekijänoikeudelliset lait koskevat myös digitaalista musiikkia kuin "kaupasta"
ostettua musiikkia.
Tietokoneeni sammui kesken latauksen. Mitä tehdä?
Voit ladata tiedoston uudestaan 14 päivän ajan linkistä joka löytyy sähköpostiisi
lähetetystä kuitista.
Lataus ei onnistunut enkä tiedä mikä on tilausnumeroni.
Sähköpostiisi on lähetetty kuitti josta tilauksen voi ladata uudestaan.
Maksoin musiikin mutta palvelu meni jumiin ja mitään ei tapahdu. Kuinka toimin?
Lähetä mahdollisimman tarkka kuvaus tapahtuneesta ja mahdolliset virheilmoitukset
asiakaspalveluun.
Saan ilmoituksen "haetaan käyttöoikeuksia 1 (10)" ja mitään ei tapahdu. Kuinka toimin?
Sulje ikkuna ja siirry takaisin kauppapaikkaan. Siirry kohtaan yhteensopivuus
ja asenna tarvittavat päivitykset. Lataa tiedosto sähköpostissa olevasta kuitista.
Jos ongelma jatkuu ota yhteys asiakaspalveluun.
Latasin musiikin mutta en löydä sitä?
Voit käyttää Windowsissa olevaa hakutoimintoa tiedoston paikantamiseksi. Sähköpostiisi
on myös lähetetty tilauksen kuitti, jossa on linkki, josta voit ladata tilauksen
uudestaan 14 päivän sisällä ostosta. Varmista, että valitset "tallenna" kun lataus
alkaa. Jos valitset "avaa", tiedosto ei tallennu koneellesi.
Siirsin musiikin muistitikulta toiselle tietokoneelle mutta musiikki ei soi. Saan ilmoituksen puuttuvasta käyttöoikeudesta vaikka musiikki soi alkuperäisessä tietokoneessa. Kuinka toimin?
Tarkista että tietokone täyttää ohjelmistovaatimukset. Tarkista myös että tietokone
läpäisee yhteensopivuustestin ja on kytketty internettiin ensimmäisen kuuntelun
aikana.
Olen ostamassa uuden tietokoneen. Voiko musiikin siirtää toiselle tietokoneelle?
Musiikin voi siirtää kahdelle muulle tietokoneelle alkuperäisen koneen lisäksi.
Mistä näen kuinka monta kertaa voin vielä siirtä musiikin ulkoiseen mediasoittimeen tai polttaa CD-levylle?
Soita musiikkikappaletta Windows Media Playerissa ja napsauta toistolistassa olevaa
kappaletta hiiren oikeanpuoleisella napilla ja valitse ominaisuudet -> käyttöoikeus.
Siirsin musiikkia kannettavaan mediasoittimeen/matkapuhelimeen mutta musiikki ei soi.
Musiikki on siirrettävä Windows Media Playerilla käyttämällä synkronoi
toimintoa. Tarkista myös että kannettava mediasoittimesi/matkapuhelimesi tukee DRM-WMA
formaattia. Ohjeet synkronointiin.
Kuinka siirrän musiikkia iPodiin tai kannettavaan mediasoittimeen joka ei tue DRM:ää?
Polta musiikki Windows Media Playerilla CD-levylle jonka jälkeen siirto CD-levyltä
onnistuu kannettavan soittimen omalla ohjelmistolla. Ohjeet CD-levylle polttoon.
Mitä teen jos tietokoneeni varastetaan tai kiintolevy vaurioituu?
Ota yhteys asiakaspalveluun niin autamme musiikin uudelleenlatauksessa.
Asensin käyttöjärjestelmän uudestaan / päivitin Vistaan ja aikaisemmin ostamani musiikki ei enää soi. Kuinka toimin?
Musiikkikappaleiden käyttöoikeudet ovat kadonneet asennuksen yhteydessä. Mene etusivulla
kohtaan yhteensopivuus ja tee tarvittavat päivitykset. Kun tietokone
läpäisee testin, yritä musiikin soittoa uudestaan. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä
asiakaspalveluun.
Soitin hakee käyttöoikeutta mutta mitään ei tapahdu. Kuinka toimin?
Tarkista että palomuurisi sallii Windows Media Playerin ottaa yhteys Internettiin.
Jos asetukset ovat kunnossa mutta ongelma jatkuu, ota yhteys asiakaspalveluun.
Yritän esikuunnella kappaletta mutta kun painan Play-napin kuvaa mitään ei tapahdu. Miksi?
Esikuuntelu tapahtuu pitämällä hiirtä 
-kuvan päällä. Älä siis siirrä hiirtä
esikuuntelun aikana. Sinulla pitää olla myös ilmainen Flash -player asennettuna.
Mobiili
En pysty lataamaan kappaletta matkapuhelimeen. Mikä on vialla?
Varmista että puhelimesi käyttää Wap-yhdyskäytävää eikä Internet-yhdyskäytävää.
Vaihda yhteystavaksi WAP/GRPS. Lataukset eivät toimi Internet/GPRS yhteydellä.
Miksi kaikkista kappaleista jotka ovat myynnissä tietokoneelle ei ole ladattavaa mobiiliversiota?
Sopimukset levy-yhtiöiden kanssa eivät salli kaikkien kappaleiden mobiiliversion
myymistä.
Muuta
Voinko käyttää muita soittimia kuin Windows Media Player suojatun musiikin kuunteluun?
Suosittelemme Windows Media Playerin käyttöä mutta mm. WinAmp versio 5.12 ja uudemmat
osaavat soittaa suojattua WMA-formaattia.
Saako Download-kaupasta ostettua musiikkia soittaa julkisesti?
CD-levylle poltettuja kappaleita voi soittaa ravintolassa/kahvilassa. Tarvittaessa
kappaleiden laillisen lähteen voi todistaa kuiteista, jotka toimitetaan sähköpostiin
ostoksen jälkeen.
Lisätietoja Teoston sivuilta.
En löytänyt ratkaisua ongelmaani FAQ:sta enkä käyttöohjeista. Kuinka saan lisäohjeita?
Ole yhteydessä asiakaspalveluun niin autamme sinua.